Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s’applique aux traitements de données personnelles concernant:

• les clients de GRAND HOTEL CRAVAT;
• les visiteurs du site web de GRAND HOTEL CRAVAT (www.hotelcravat.lu)  

 

(« vous »).

GRAND HOTEL CRAVAT s'engage à traiter vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, à compter du 25 mai 2018, le Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et partageons vos données personnelles, ainsi que les options dont vous disposez pour maîtriser vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services et notamment les aspects suivants:

 

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES?
2. QUELLES DONNEES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS, POUR QUELLES FINALITES ET SUR QUELS FONDEMENTS JURIDIQUES?w/a>
3. COMMENT OBTENONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?
4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES  ?
5. VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFEREES EN DEHORS DE L'UNION EUROPEENNE ?
6. COOKIES
7. PRESENCE EN LIGNE ET INTEGRATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX
8. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?
9. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNEES PERSONNELLES

 

1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont traitées par la société à responsabilité limitée GRAND HOTEL CRAVAT, immatriculée auprès du Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B 226020 (« GRAND HOTEL CRAVAT » ou « nous »).

Selon le RGPD, GRAND HOTEL CRAVAT agit en tant que « responsable du traitement » par rapport aux traitements de vos données personnelles.

Pour toute question relative à vos données personnelles vous pouvez contacter notre représentant ou notre direction par:

• e-mail: contact@hotelcravat.lu; ou
• téléphone: +352  22 19 75; ou
• télécopie (le cas échéant) : +352  22 67 11; ou
• courrier postal: GRAND HOTEL CRAVAT, 29, Boulevard Roosevelt, L - 2450 Luxembourg.

 

2. QUELLES DONNEES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS, POUR QUELLES FINALITES ET SUR QUELS FONDEMENTS JURIDIQUES ?

 

 

 

3. COMMENT OBTENONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles susvisées directement auprès de vous à plusieurs occasions notamment:

• lorsque vous réservez une chambre;
• lorsque vous vous enregistrez à la réception ou payez pour votre séjour;
• lorsque vous naviguez sur notre site web www.hotelcravat.lu;
• lorsque vous remplissez le formulaire de contact disponible sur notre site web www.hotelcravat.lu.  

 

4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous avons l’obligation légale de communiquer les données personnelles renseignées sur les fiches d’hébergement à la Police Grand-Ducale et ultérieurement au STATEC (Institut national de la statistique et des études économiques du Grand-Duché de Luxembourg).

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les prestataires de services suivants:

 

 

Les données renseignées sur le formulaire de contact disponible sur notre site web (https://www.hotelcravat.lu/en/contact )
Nous pouvons aussi être amenés à partager vos données personnelles avec autres tiers de confiance conformément aux contrats conclus avec eux, à savoir:

• notre prestataire local de services de paiement ;
• nos prestataires de services informatiques pour le système de gestion de réservations et séjours;
• si vous êtes hébergé dans notre hôtel en tant que membre d’un groupe, les informations collectées pour le séjour en groupe peuvent être partagées avec les organisateurs du séjour en groupe;
• autres partenaires sélectionnés: nous pouvons vous aider à trouver une voiture de location ou un taxi et pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires d’affaires afin de vous fournir les services sollicités;
• nos partenaires d’affaires proposant de services de voyage afin de les aider à évaluer leurs politiques de voyage;
• nos partenaires d’affaires proposant de services de réservation ;
• Nos partenaires d’affaires  en tant que membre du réseau WorldHotels, par ans le cadre du programme WHR afin de vous permettre de gagner et d'échanger des récompenses, des points ou des crédits liés aux programmes de fidélité et conformément à vos préférences en matière de gains et de dépenses.

 

5. VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES TRANSFEREES EN DEHORS DE L'UNION EUROPEENNE?

 

Vos données personnelles sont en principe conserver au Luxembourg et dans l’Union Européenne. Il se peut toutefois que lorsque que vos données sont traités par des sous-traitants ou autres tiers, elles le soient en dehors de l’Union Européenne. Si tel devait être le cas, nous garantissons que ces transferts de données sont fait dans le respect du RGPD et en particulier avec l’article 46 du UK RGPD et du RGPD, ainsi qu’en ayant recours aux mécanismes de protection tels que les clauses contractuelles types de l’Union Européenne.

 

6. COOKIES

 

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur des sites que vous visitez. Ces informations sont parfois stockées sur votre terminal dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations.

 

Nous utilisons plusieurs types de cookies:

 

Cookies nécessaires

Ce genre de cookies est indispensable pour la navigation de notre site web. Si ces cookies sont bloqués par le navigateur, vous risquez de ne plus pouvoir profiter de certaines fonctionnalités de notre site web. Ces cookies sont envoyés exclusivement par notre site web.

 

Cookies de préférence

Ces cookies permettent d’améliorer et d’optimiser le fonctionnement de notre site web en vous proposant des fonctionnalités personnalisées (ex.: préférences de langue). Si ces cookies sont bloqués par le navigateur, vous ne pouvez plus profiter des fonctionnalités personnalisées. Ces cookies sont envoyés par notre site web et par des tierces parties.

 

Cookies analytiques

Ces cookies nous permettent de créer des statistiques d’utilisation de notre site web. Ces données nous permettent d’améliorer les fonctionnalités de notre site web.

 

Cookies de prestataires tiers

Notre site utilise également, si nécessaire, des cookies de sociétés partenaires avec lesquelles nous coopérons à des fins d’analyse ou de fonctionnement de notre site.

Nous vous rendons attentif au fait que vous pouvez accepter ou refuser ces cookies, lesquels reposent sur le consentement. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, en particulier sur les objectifs et les bases juridiques du traitement de ces cookies de prestataires tiers, il est nécessaire que vous consultiez les informations ci-dessous ainsi que les politiques de protection des données de ces sites Internet et réseaux sociaux qui ont également défini comment ils utilisent vos données et pour quelles raisons.

 

Google Analytics est un service d’analyse internet fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Le service Google Analytics est utilisé pour analyser le comportement de l’utilisateur sur notre site. Les informations relatives à l’utilisation et aux utilisateurs, telles que l’adresse IP, l’emplacement, l’heure ou la fréquence des visites sur notre site, sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Cependant, nous utilisons Google Analytics avec la fonction d’anonymisation. Cette fonction permet à Google de tronquer l’adresse IP en UE et dans l’EEE.

Les données ainsi collectées seront de nouveau utilisées par Google pour nous fournir une évaluation de la visite de notre site, ainsi que des activités d’utilisation sur ce site. En outre, ces données peuvent être utilisées pour fournir d’autres services liés à l’utilisation de notre site et à l’utilisation d'Internet.

https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners

 

De plus, Google propose à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr une extension complémentaire de désactivation qui permettent de bloquer le tracking de ses services.

La plupart des navigateurs internet peuvent être configurés afin d’avertir les utilisateurs des tentatives de mise en place de cookies ou pour limiter le type de cookie qu'ils acceptent. Veuillez-vous reporter à la rubrique d’aide de votre navigateur afin de savoir quelles options votre navigateur propose.

comprenant des informations supplémentaires.

 

Google Maps est un service fourni par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Nous utilisons Google Maps pour présenter notre position géographique et pour proposer un parcours pour nous rejoindre. L’utilisation de Google Maps et des informations obtenues via Google Maps sont également soumises aux conditions d’utilisation suivantes https://www.google.com/intl/fr_fr/help/terms_maps.html. En outre, Google offre davantage d’informations aux adresses suivantes : https://adssettings.google.com/authenticated https://policies.google.com/privacy

 

7. PRESENCE EN LIGNE ET INTEGRATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Tel que mentionnez avec le point 6 Cookies, nous n’avons pas de moyens de contrôle sur les politiques de protection des données de nos partenaires.  Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, en particulier sur les objectifs et les bases juridiques du traitement de prestataires tiers, il est nécessaire que vous consultiez les politiques de protection des données de ces sites Internet et réseaux sociaux.

 

8. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps qu’il n’est nécessaire pour les finalités définies dans cette politique de confidentialité.

Afin de déterminer la durée de conservation nous prenons en considération les critères suivants:

• Obligations légales et réglementaires de conserver certaines informations pendant une période minimale telles que
  • l’obligation de conserver les factures mentionnant la taxe sur la valeur ajoutée pour une durée de 10 ans;
  • l’obligation de conserver les fiches d’hébergement contenant vos données personnelles pour une durée de 12 mois.
• Les délais de prescription tels que le délai de prescription de 6 mois pour agir contre les clients qui n’ont pas payé pour les services d’hébergement. 

 

9. VOS DROITS CONCERNANT VOS DONNEES PERSONNELLES

Selon le RGPD, vous disposez des droits suivants:

• le droit d’obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet et sur la façon dont nous les traitons (y compris une copie de ces données) (« droit d’accès »);
• le droit de faire rectifier vos données personnelles inexactes ou compléter vos données personnelles incomplètes (« droit de rectification») ;
• le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles dans certains cas (par exemple, lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque vos données personnelles ont été traitées de manière illicite (« droit à l’oubli »);
• dans certaines circonstances, le droit de limiter le traitement de vos donnée personnelles (« droit à la limitation du traitement »);
• si le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement (ou consentement explicite), vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment (« droit de retirer le consentement »);
• si le traitement de vos données personnelles repose sur notre intérêt légitime, vous avez le droit de nous demander de cesser ledit traitement et nous le ferons. Dans ce cas, nous pouvons continuer le traitement s’il répond à nos intérêts légitimes impérieux ou s’il est nécessaire pour la constatation, l’exercice et la défense de nos droits en justice (« droit d’opposition »);
• dans certaines circonstances, le droit d’obtenir le transfert de vos données personnelles vers une autre entité (« droit à la portabilité des données »);
• le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles auprès d’une autorité de contrôle locale. L’autorité de contrôle compétente au Grand-Duché de Luxembourg est la Commission Nationale pour la Protection des Données (https://cnpd.public.lu/fr/particuliers/faire-valoir/formulaire-plainte.html).

 

Pour exercer les droits énumérés ci-dessus, vous pouvez nous contacter par :

E-mail: contact@hotelcravat.lu; ou

Téléphone: +352  22 19 75; ou

Télécopie (le cas échéant) : +352  22 67 11; ou

Courrier postal: GRAND HOTEL CRAVAT, 29, Boulevard Roosevelt, L - 2450 Luxembourg

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